Implementace inteligentních hlasových asistentů založených na LLM modelech. Řešíme přetížení linky, automatický sběr dat a odbavení rutinních požadavků bez nutnosti navyšování stavu operátorů.
Současný trh v Prostějově a okolí čelí výraznému nedostatku kvalifikovaných pracovníků pro zákaznický servis. Firmy se potýkají s vysokou fluktuací a rostoucími náklady na zaškolení personálu, který následně tráví 70 % času odpovídáním na identické dotazy. Tento stav vede k únavě materiálu, chybovosti a v konečném důsledku ke ztrátě zákazníků kvůli dlouhým čekacím dobám.
Naše řešení využívá technologii inteligentních hlasových asistentů, kteří nejsou pouhými IVR automaty s mačkáním tlačítek. Jedná se o systémy s přirozeným zpracováním jazyka (NLP), které rozumí kontextu, dokáží identifikovat volajícího podle čísla v CRM systému a samostatně vyřešit agendu od rezervace termínu až po hlášení poruchy.
V rámci technologie inteligentních asistentů se zaměřujeme na minimalizaci latence a maximální přesnost rozpoznávání řeči v českém jazyce, včetně regionálních specifik. Výsledkem je systém, který funguje 24/7, je škálovatelný a okamžitě dostupný pro neomezený počet souběžných hovorů.
Většina požadavků zákazníků přichází po 17. hodině. Hlasový asistent odbaví požadavky v reálném čase, čímž eliminuje zmeškané hovory a nutnost zpětného volání následující den.
Zobrazit výsledky v praxi →Až 80 % hovorů se týká stavu objednávky nebo otevírací doby. Automatizací těchto dotazů uvolníte ruce specialistům pro řešení komplexních technických problémů.
Technické parametry filtrace →Hlasoví asistenti jsou napojeni přímo na vaše databáze přes API. Změny v termínech nebo stavu skladu se propisují okamžitě bez zásahu člověka.
Postup integrace →"Automatizace v zákaznickém servisu není o nahrazení lidí, ale o odstranění mechanické práce, která brzdí růst firmy. V Prostějově implementujeme systémy, které se zaplatí během prvních 6 měsíců provozu."
Ing. Petr Marek
Technický ředitel Ceramicline
| Modul / Služba | Technický popis | Odhadovaná cena |
|---|---|---|
| Základní NLP asistent | Rozpoznávání záměru, základní FAQ, přesměrování. | od 15 000 Kč |
| CRM Integrace | Napojení na API, čtení a zápis dat o klientech. | od 25 000 Kč |
| Hlasová syntéza (TTS) | Přirozeně znějící český hlas s volbou barvy. | 3 000 Kč / měsíc |
Standardní integrace trvá 3 až 6 týdnů v závislosti na komplexnosti vašich interních databází. První fáze, tedy testovací asistent pro základní dotazy, může být spuštěna již po 10 dnech. Více informací naleznete v našem průvodci implementací.
Ano, naše modely trénujeme na širokém spektru českých dialektů. Systém je schopen identifikovat klíčová slova a záměr i při specifické výslovnosti typické pro střední Moravu.
V takovém případě systém automaticky a plynule přepojuje hovor na živého operátora, kterému zároveň předá dosavadní přepis konverzace, aby zákazník nemusel problém opakovat.
Neplaťte za zbytečné čekání zákazníků na drátě. Připravíme pro vás technickou analýzu provozu a navrhneme řešení na míru vaší infrastruktuře.